Cancelación y reembolso
Lo que se contrata, lo que cuesta, cuánto dura y qué pasa si quieres dejarlo. Preferimos que esto esté escrito antes de que pagues y no después.
Qué se contrata
Un servicio mensual de captación que incluye la construcción y el mantenimiento de tu experiencia web de captación y la gestión de tus campañas de publicidad. Se contrata siempre después de una llamada, con un enlace de pago que te enviamos por correo. No hay compra automática desde la web.
La inversión publicitaria va aparte
La cuota que nos pagas a nosotros es solo la gestión. El dinero de los anuncios lo pagas tú directamente a la plataforma publicitaria (Meta), con su factura a la vista, y no pasa por nosotros ni lleva recargo. Es dinero que ya has gastado en cuanto el anuncio se publica, así que no es reembolsable por nosotros: las reclamaciones sobre ese importe se dirigen a la plataforma.
Precio y facturación
- La cuota es mensual y depende del tramo de inversión que gestionamos. Es plana dentro de su tramo: si inviertes más sin cambiar de tramo, no te cuesta más.
- Se cobra por adelantado, el mismo día de cada mes, mediante la pasarela de pago. Los importes no incluyen impuestos, que se aplican según la normativa vigente.
- Si un cobro falla, te avisamos y dispones de 7 días naturales para regularizarlo antes de que suspendamos el servicio.
Permanencia
El servicio tiene un compromiso inicial de 6 meses. No es un truco de retención: construir tu experiencia de captación, ponerla en marcha y sacar a las campañas de la fase de aprendizaje lleva ese tiempo, y por debajo de ahí el resultado no se puede juzgar. Lo decimos en la llamada y está en el correo con el enlace de pago.
Pasados los 6 meses, la relación continúa mes a mes y puedes cancelar cuando quieras.
Cómo se cancela
- Escribiendo a marcos@howstudio.es con al menos 15 días naturales de antelación a la siguiente renovación.
- Te confirmamos la baja por escrito. Si no te llega la confirmación, la baja no está hecha: insiste.
- El servicio sigue activo hasta el final del mes ya pagado. No prorrateamos meses empezados.
Qué se devuelve
- Cobros duplicados o erróneos: se devuelven íntegros, sin discusión, en cuanto nos avisas.
- Meses ya trabajados: no se devuelven, porque el servicio se ha prestado.
- Si el fallo es nuestro y un mes no se ha trabajado por causa que nos sea imputable, se compensa con un mes de servicio o con la devolución de esa cuota, a tu elección.
- Inversión publicitaria: no la gestionamos ni la cobramos nosotros, así que no la podemos devolver.
Las devoluciones se hacen por el mismo medio de pago y suelen tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en tu extracto, según tu banco.
Qué garantizamos y qué no
Cuando el servicio se contrata con garantía de rentabilidad, el compromiso es la entrega de un número de contactos cualificados durante el primer trimestre. Ese número se calcula a partir de las cifras de valor medio de cliente y porcentaje de cierre que declara el propio cliente, y consta por escrito en su contrato junto con las condiciones que lo hacen exigible y lo que ocurre si no se alcanza.
Lo que no garantizamos es cuántos de esos contactos acaban comprando: eso depende de la oferta, el precio y la forma de atenderlos, que no están en nuestras manos. Por eso el compromiso es de contactos y no de ventas, y por eso enseñamos los números tal como salgan, cada mes.
Si contratas como consumidor
Nuestros servicios se dirigen a profesionales y empresas, y entre profesionales no existe derecho de desistimiento. Si en algún caso contratases como consumidor o usuario —persona física que actúa fuera de su actividad empresarial o profesional— tendrías derecho a desistir en el plazo de 14 días naturales sin justificación, según el artículo 102 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Ese derecho se pierde si el servicio se ejecuta por completo dentro de esos 14 días habiéndolo pedido tú expresamente y reconociendo que lo pierdes al terminar (artículo 103.a). Si empezamos dentro del plazo y luego desistes, abonarías la parte proporcional de lo ya prestado. Para ejercerlo basta con escribirnos a marcos@howstudio.es.
Reclamaciones
Escríbenos primero a marcos@howstudio.es: contestamos en un máximo de 5 días hábiles y casi todo se arregla ahí. Si contrataste como consumidor y no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a los organismos de consumo de tu comunidad autónoma.
El tratamiento de tus datos durante todo esto se explica en la política de privacidad.